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Widerruf & Rückgabe

Ein Wechsel des Herzens.

Hier findest du die Bedingungen für Widerruf und Rückgabe. Wir behandeln jede Anfrage persönlich und lösungsorientiert.

Stand: 01.07.2026

1. Kein gesetzliches Widerrufsrecht in der Schweiz

Das schweizerische Recht kennt für Distanzverträge (Onlinehandel) grundsätzlich kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht. Es gelten die Bestimmungen des Obligationenrechts über Kaufmängel (Art. 197 ff. OR).

2. Mängel & Kulanz

Wenn ein Bouquet mit einem Mangel (welke Blüten, Transportschaden, falsche Lieferung) bei dir ankommt, melde dich innert 48 Stunden nach Erhalt mit einem Foto per E-Mail an hello@onlyflowers.love. Wir suchen im Einzelfall eine faire Lösung — je nach Situation Ersatz, Preisminderung oder Rückerstattung.

3. Vom Umtausch ausgeschlossen

  • Frische Schnittblumen und Pflanzen (verderbliche bzw. schnell alternde Ware).
  • Individuell konfigurierte Bouquets aus dem Bouquet-Studio.
  • Personalisierte Grusskarten.
  • Bereits eingelöste Gutscheine.

4. Ablauf bei Reklamationen

  1. Melde den Mangel per E-Mail an hello@onlyflowers.love mit Bestellnummer und Foto.
  2. Wir prüfen deine Anfrage und melden uns mit einem Lösungsvorschlag.
  3. Nach einer anerkannten Reklamation erstatten wir den Betrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel.

5. Kunden aus der EU

Für Kundinnen und Kunden mit gewöhnlichem Aufenthalt in der EU gelten zusätzlich die zwingenden Konsumentenschutzbestimmungen des jeweiligen Landes.